12

การวัด ROI ของการลงทุนในคอลเซ็นเตอร์

Posted by

การคำนวณ ROI ดั้งเดิมใช้ระดับผลกำไรที่สร้างขึ้นโดยสินทรัพย์หารด้วยมูลค่าของสินทรัพย์และแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ ไม่เป็นไร แต่เมื่อเราพยายามที่จะกำหนดมูลค่าให้กับสินทรัพย์ที่ไม่แสวงหาผลกำไรเราต้องมองหาวิธีการที่เราสามารถหาจำนวนค่าที่ call center นั้นมีส่วนช่วยในการดำเนินธุรกิจ รับจดทะเบียนบริษัท โดยรวม

การจัดการและการจัดการข้อมูลของศูนย์บริการข้อมูลมีการยืมตัวเองโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับตัวชี้วัด KPI และวิธีการประเมินผลเชิงดุลยภาพ เทคนิค KPI / Balanced Scorecard เป็นแกนนำของการจัดการของคอลเซ็นเตอร์และใช้ตัวชี้วัดที่ถูกสร้างขึ้นจากเครื่องมือข้อมูลการจัดการเหล่านี้ช่วยให้เริ่มคำนวณการประมาณค่า ROI

หากเราย้ายออกจากแนวคิดของศูนย์กำไรที่ต้องขยายให้ใหญ่สุดและศูนย์ต้นทุนที่ต้องลดกำไรที่เพิ่มขึ้นอย่างมีเหตุผลเราสามารถเริ่มคิดถึงองค์ประกอบทางธุรกิจที่แตกต่างกันเป็นคุณค่า

ค่าที่เราสามารถกำหนดให้กับ call center นั้นไม่ได้สร้างอะไรขึ้นมาคืออะไร?

อันดับแรกให้ดูที่การคำนวณ ROI ที่แก้ไขแล้วเราสามารถคำนวณค่าใช้จ่ายสำหรับคอลล์เซ็นเตอร์ที่จะใช้ในการคำนวณ ROI ได้อย่างง่ายดายหากเราใช้มันเป็นมูลค่าสินทรัพย์ของตัวเลขผลตอบแทนจากการลงทุน

ประการที่สองถ้าเราดูที่การมีส่วนร่วมของกิจกรรมคอลเซ็นเตอร์เราสามารถเริ่มต้นกำหนดค่าตามผลของข้อมูลทางการเงินและการจัดการของเรา การเชื่อมโยงข้อมูลจากคำติชมการบริการลูกค้าและกลุ่มโฟกัสจะช่วยให้เราสามารถพัฒนาความคิดเกี่ยวกับผลกระทบต่อการทำธุรกิจซ้ำตัวอย่างเช่น การทำซ้ำธุรกิจเป็นสิ่งที่ระบบบัญชีและ CRM ของเราจะคอยตรวจสอบเพื่อให้เราได้รับความคุ้มค่า การสำรวจลูกค้าและกลุ่มข้อเสนอแนะจะให้ข้อบ่งชี้ว่าการบริการลูกค้าของเราสำคัญเพียงใดในการชนะคำสั่งซื้อทางธุรกิจที่ซ้ำซ้อน

ขณะนี้เราใกล้จะสามารถคำนวณ ROI ได้แล้วซึ่งเราได้กำหนดค่าที่สร้างขึ้นสำหรับค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้าของเราโดยศูนย์บริการ

การใช้การคำนวณมูลค่าที่เกี่ยวข้องดังกล่าวสำหรับ ROI นั้นไม่ได้ไร้ที่ติ แต่เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับการติดตามมูลค่าของแผนกที่ไม่เกี่ยวกับรายได้ซึ่งมีส่วนทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จโดยรวม การติดตาม ROI ของลักษณะนี้เมื่อเวลาผ่านไปบทความสุขภาพฟิตเนสตราบใดที่มีการคำนวณบนพื้นฐานที่สอดคล้องกันจะช่วยระบุและเน้นถึงความสำเร็จของการริเริ่มและการลงทุนในคอลเซ็นเตอร์

การคำนวณ ROI โดยรวมสามารถทำได้โดยการระบุแหล่งที่มาที่กว้างขึ้นของค่าที่สร้างขึ้นโดยศูนย์บริการและค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้น ใช้เพียงอย่างเดียวการคำนวณ ROI จะไม่ช่วยได้มากนัก แต่การใช้ ROI ที่เพิ่มขึ้นซึ่งสามารถคำนวณได้สำหรับค่าใช้จ่ายที่ไม่ต่อเนื่องและการลงทุนเพิ่มเติมในศูนย์บริการทางโทรศัพท์นั้นมีประโยชน์มากสำหรับการพิสูจน์ว่าการลงทุนที่เพิ่มขึ้นนั้น .

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *