12

เหตุผลและวิธีการประเมิน Salesforce

Posted by

การใช้งาน Salesforce ดำเนิน  การโดยหลายองค์กรเพียงเพื่อเพิ่มยอดขายหรือเพิ่มผลผลิต ในการผลิตจริงเท่านั้นไม่สามารถระบุประสิทธิภาพของ Salesforce ได้ จำเป็นต้องมีแผนกลยุทธ์ที่สมบูรณ์เพื่อประเมินประสิทธิภาพของ Salesforce

ในกรณีที่ Salesforce ไม่เป็นไปตามที่คาดไว้คุณอาจต้องพิจารณาประสิทธิภาพของ Salesforce โดยปกติจะทำโดยผู้จัดการระดับอาวุโสขององค์กรซึ่งพวกเขาอาจต้องการข้อมูลจากกรรมการและผู้จัดการฝ่ายขายหลายคน มีสาเหตุหลายประการเนื่องจากคุณอาจต้องประเมินประสิทธิภาพของ Salesforce ในบทความนี้มีการระบุการประเมิน Salesforce เชิงกลยุทธ์แบบสมบูรณ์:

จำเป็นต้องประเมิน Salesforce

การประเมิน Salesforce ขององค์กรของคุณอาจเป็นประโยชน์ด้วยเหตุผลหลายประการนอกเหนือจากการช่วยคุณในการกำหนดวิธีการปรับปรุงยอดขายในองค์กรของคุณโดยการช่วยเหลือพนักงานขายของคุณ คุณยังสามารถกำหนดความต้องการกำลังคนใหม่เพื่อเอาชนะข้อเสียที่มีอยู่ของการใช้งาน Salesforce ของคุณ การประเมินยังสามารถช่วยคุณในการระบุความจำเป็นของการฝึกอบรมพนักงานการปรับปรุงที่จำเป็นสำหรับการบริการลูกค้าและคุณยังสามารถระบุพนักงานที่มีผลงานดีเยี่ยมหรือมีการปรับปรุงประสิทธิภาพ

ผู้จัดการสามารถสังเกตได้ว่าพนักงานขายของ บริษัท ไม่ได้ปฏิบัติหน้าที่หรือความรับผิดชอบเดียวกันดังนั้นพวกเขายังสามารถจัดหาพนักงานขายงานต่างๆตามความสามารถและประเมินผลงานของพวกเขาได้เช่นกัน พวกเขาสามารถกำหนดเกณฑ์ที่เหมือนกันเพื่อประเมินประสิทธิภาพของพนักงานขาย นอกจากนี้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบได้ว่า บริษัท หรือบรรลุเป้าหมายหรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้นพวกเขาสามารถระบุทีมหรือแผนกที่ไม่ได้ปฏิบัติหน้าที่ตามที่กำหนด พวกเขายังสามารถรู้ได้ว่าทักษะใดที่ขาดและต้องจ้างเพื่อให้ บริษัท ดีขึ้น

การวัดผลผลิต

การวัดผลการผลิตสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพที่ดีขึ้น แต่บางครั้งอาจไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนหรือเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสถานการณ์ แม้ว่าคุณจะทราบผลผลิตได้โดยการหารยอดขายทั้งหมดที่องค์กรทำได้ด้วยจำนวนพนักงานขายภายในองค์กรของคุณ ด้วยการระบุยอดขายโดยเฉลี่ยที่ทำโดยองค์กรคุณสามารถเปรียบเทียบยอดขายที่ทำโดยพนักงานขายแต่ละคนขององค์กรเพื่อประเมินประสิทธิภาพของพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าอย่าประเมินประสิทธิภาพของ Salesforce เพียงแค่ผ่านผลผลิตเท่านั้น

ในกรณีที่ยอดขายขององค์กรค่อนข้างสูง แต่ลูกค้ายังไม่ได้รับบริการที่ดีและมีคุณภาพนั่นอาจหมายความว่าสินค้าที่มีกำไรเข้าไม่ถึงลูกค้า ในกรณีเช่นนี้คุณอาจต้องเปลี่ยนแปลงเกณฑ์การบริการหรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ด้วยการประเมิน Salesforce คุณยังสามารถทราบได้ด้วยว่าพนักงานขายของคุณคนใดที่สามารถขายสินค้าราคาสูงและมีข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่ดีกว่าในการให้บริการที่มีคุณภาพ การประเมินประสิทธิภาพของ Salesforce คุณสามารถทราบข้อมูลเชิงลึกของกระบวนการได้อย่างง่ายดายและจำเป็นในการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร

วิธีการประเมิน?

ตาม Gallup Management Journal องค์กรใด ๆ ที่ต้องการประเมิน Salesforce จะต้องตรวจสอบความภักดีของลูกค้าหากดีพอก็หมายความว่า Salesforce ของคุณทำงานได้ดี เนื่องจากองค์กรใด ๆ ไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่าน Salesforce แต่พวกเขาได้ดำเนินการเพื่อสร้างความภักดีหรือความไว้วางใจของลูกค้าเพื่อให้พวกเขารู้สึกผูกพันกับ บริษัท ของตน อาจมีทีมขายมากกว่าหนึ่งทีมใน บริษัท ของคุณและคุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของทีมขายของคุณได้เช่นหากทีมขายของคุณทำยอดขายได้ดีเพียงพอ แต่ไม่สามารถนำลูกค้ารายเดิมกลับมาได้อีกครั้งแล้วครั้งเล่าก็อาจมีบางส่วน เหตุผลเช่นขาดความภักดีและรู้จักทีมของคุณซึ่งมีความภักดีของลูกค้าสูงสุดและผลงานที่ดี

ด้วยการวัดประสิทธิภาพของทีมต่างๆคุณสามารถตัดสินใจได้ตามนั้นเกี่ยวกับการยิงการจ้างงาน จดทะเบียนบริษัท และกลยุทธ์ที่คุ้มค่าอื่น ๆ คุณสามารถให้และพูดคุยเกี่ยวกับผลลัพธ์กับทีมของคุณและให้หรือถามความคิดเห็นที่เหมาะสมได้ คุณยังสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ บริษัท ของคุณตั้งไว้ อย่าหยุดกระบวนการประเมินเพียงแค่การวัดผล แทนที่จะทำตามขั้นตอนต่อไปโดยดำเนินการที่เหมาะสมและจำเป็นเพื่อขจัดข้อบกพร่องที่มีอยู่

สรุป:

โดยสรุปโดยการประเมิน Salesforce CRM คุณสามารถทราบถึงส่วนสำคัญขององค์กรของคุณซึ่งจำเป็นต้องมีการปรับปรุงและนอกเหนือจากนี้คุณยังสามารถรู้จักผู้มีผลงานที่แข็งแกร่งขององค์กรและผู้ที่ไม่ได้ปฏิบัติ การกำหนดเป้าหมายขององค์กรบางครั้งอาจไม่เพียงพอแม้ว่าคุณจะต้องติดตามผลการดำเนินงานขององค์กรของคุณอย่างต่อเนื่องก็ตาม Salesforce ไม่สามารถเป็นสาเหตุของการไม่ปฏิบัติงานขององค์กรบทความเพื่อสุขภาพได้ดังนั้นเพียงระบุเหตุผลผ่าน Salesforce และดำเนินการตามที่กำหนด คุณสามารถขอความช่วยเหลือจาก  Salesforce Experts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *